Kundservice

Tillbaka till startsidan

  VANLIGA FRÅGOR – FAQ 

Här finner du svar på de vanligaste frågorna vi får

ALLMÄNT

VAD BETYDER NAMNET?

Soulosofie [Sålo’so’phy] är en sammansättning mellan namnet Sofie, engelska ordet själ (soul) och begreppet filosofi. Filosofi kommer från den gamla franskans philosophie som via grekiskans latin betyder ”kärlek till visdom”.

ÄR DET SÄKERT ATT BESTÄLLA ONLINE?

Vi använder SSL-Certifikat (Security Socket Layer), så att du kan känna dig trygg när du beställer online. Detta är ett av de säkraste systemen för inköp på internet. Systemet kodar potentiellt känslig information, som till exempel namn och adress samt mycket känslig information som kreditkortsuppgifter.

Dina uppgifter kodas omedelbart när du anger dem och mycket känslig information sparas inte på en offentlig server. Detta innebär att den information som utbyts mellan dig och oss inte är tillgänglig för obehöriga.

SSL-Certifikat tillhandahåller en autentisering som garanterar att dina uppgifter skickas till korrekt server, en kryptering som kodar all information så att endast den säkra servern kan läsa av den och en dataintegritetsfunktion som kontrollerar att ingen information har ändrats.

HAR MIN BESTÄLLNING TAGITS EMOT?

När din beställning har godkänts kommer du att få en orderbekräftelse med dina uppgifter via e-post (kolla din skräppost också). Orderbekräftelsen kommer att skickas till e-postadressen som du angav vid kassan. Om du är osäker på din beställning kan du alltid kontakta oss på +46(0)8-55 00 43 23 eller maila oss till support@soulosofie.com.

BESTÄLLNING

JAG UPPLEVER PROBLEM NÄR JAG FÖRSÖKER GÖRA EN BESTÄLLNING I ER WEBBSHOP. VAD KAN JAG GÖRA?

Vår webbplats stödjer de vanliga webbläsarna, se bara till att du har en uppdaterad version. Observera att om du har en gammal version av en webbläsare så kanske den inte är kompatibel med vår webbplats och alla funktioner kommer inte att fungera korrekt.

1. Rensa din webbläsares cache. Gå till din webbläsares inställningar och rensa webbdata/cache.

2. Försök med en annan webbläsare om vår webbplats inte stödjer den som du använder.

3. Försök med en annan betalningsmetod. och kom ihåg att acceptera våra villkor innan du trycker på ”Köp”.

KAN JAG GÖRA NÅGRA ÄNDRINGAR I MIN VARUKORG?

I det övre högra hörnet på webbsidan hittar du varukorgen, tryck på ikonen. Under ”Din beställning” hittar du de artiklar som du har placerat i din shoppingväska. Under produktnamnet ser du vald storlek och färg.

KAN JAG ANNULLERA MIN BESTÄLLNING NÄR DEN ÄR SLUTFÖRD?

När en beställning är slutförd startar hanteringsprocessen direkt. Om du önskar att annullera din beställning kontakta oss direkt på +46(0)8-550 04 323 eller maila oss till support@soulosofie.com och vi kommer göra vårt bästa för att hjälpa dig.

BETALNING

VILKA BETALNINGSMETODER GODTAR NI?

Soulosofie samarbetar med Klarna. Klarna erbjuder fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning och direktbetalning. Betalningslösningen kallas för Klarna Checkout

VAD ÄR FRAKTKOSTNADEN FÖR VARORNA?

Fraktkostnaden för varorna du handlar på Soulosofie.com beror på det leveranssätt du väljer. Det är alltid gratis att hämta en vara på vårt lager. I din varukorg kan du genom att ange din adress få reda på fraktkostnad för de varor du valt.

LEVERANS

HUR KOMMER JAG KUNNA TA EMOT MIN BESTÄLLNING?

När du handlar på Soulosofie.com kan du välja mellan olika leveranssätt:

  • a) paket till utlämningsställe
  • b) hemleverans, eller
  • c) hämta i på lager

Du kan normalt alltid hämta på lagret eller få hemleverans. Paket till utlämningsställe har begränsningar i bl.a. vikt och mått. I utcheckningen får du reda på vilka leveranssätt som är möjliga för din beställning och väljer det som passar dig bäst.

 
0